Hva er et VoIP -call center?

Voice Over Internet Protocol (VoIP) -teknologi er fremtiden for telefon og mer presist markedskommunikasjon.I denne epoken med telemarketing, Customer Relationship Management (CRM) og datainnsamling, optimaliserer et VoIP -call -senter respons effektivitet, markedsføringsstrategi og, i noen tilfeller interne selskapsfunksjoner.I hovedsak sentraliserer et VoIP -call -senter telemarketing, bestilling og kundeservicefunksjoner for forskjellige produksjons- og serviceselskaper.

VoIP er sammenbruddet av telefonstemmedata til digitaliserte pakker.Pakkene blir deretter segmentert, kompartementalisert og overført, i biter og byte, via et pakkebryternettverk, til en utpekt Internet Protocol (IP) -adresse.Mottakeren av meldingen vil være en annen datamaskin som samler inn og samler dataene i den mottakende enden av overføringen og presenterer en stemme på mottakende telefon.Et VoIP -system, derfor, eliminerer derfor behovet for et LAN -tilkobling (Local Area Network (LAN) - en telefonlinje.

Vanligvis er et stort, åpent rom delt inn i avlukker, et VoIP -call center er et virtuelt lager for salg og markedsføring, og i mindre grad kundeservicefunksjoner.Et typisk VoIP-call-senter inkluderer varierende antall koblede mikro-datamaskiner, ofte kalt stasjoner, så vel som hovedrammer, stasjonære datamaskiner og LAN-er.Fordi VoIP -kommunikasjonsoverførings- og mottaksenheter ikke helt har fanget opp trådløs teknologi, eksisterer fortsatt behovet for en tradisjonell LAN -evneNesten ubegrensede samtidige telemarketinganrop, telefonbestillinger og/eller kundehenvendelser.Effektiviteten og volumet av telefonkommunikasjon i et VoIP-call-senter er mikrostyrt av teknologier som er kjent samlet som datatelefoniintegrasjon (CTI).

Siden alle telefonfunksjoner er datastyrt, og siden Internett er langt mer i stand til å håndtere flere telefonoverføringer enn et offentlig byttet telefonnettverk (PSTN), trenger en VoIP Call Center Manager ikke bekymre deg for overbelastede telefonlinjer, eller utgiftene til tradisjonell tradisjonellTelefontjeneste.Prospektidentifikasjon, CRM, tilsyn med servicenivåer og salgsprojeksjoner og resultater blir alle utført samtidig på Call Center ved hjelp av VoIP -programvare.

Arbeidere ved et VoIP -call -senter - eufemistisk kalt “Associates” eller “Agents” - er notorisk underbetalte, overvåkte og i mange tilfeller desperate.Disse arbeiderne er ofte ineffektive når det gjelder å presentere noen form for inspirert telemarketing tonehøyde.For å unngå dette, vil datamaskiner på kundesenteret automatisk identifisere et salgsutsikter, ringe utsiktene til utsiktene-på middagstid, hvis mulig-og, hvis utsiktene blir fanget uvitende, innlede en forhåndsinnspilt telemarketing tonehøyde.