Hva er en hostet dialer?

En hostet dialer, også kjent som en virtuell dialer eller en nettbasert dialer, er en form for prediktiv dialer.Forutsigbar oppringing bruker et system i en datamaskin for å ringe en gruppe telefonnumre på vegne av en agent.Agenter er mest sannsynlig ansatte som jobber i et kundesenter som de som er viet til telemarketing.Det som hjelper skiller hosted dialers bortsett fra andre typer prediktive oppringere, er at de bruker programvare som en tjeneste (SaaS) for å levere prediktiv oppringing.

I motsetning til deres harde dialer -kolleger som styrer datamaskinens maskinvare og tilhørende fysisk utstyr for å fungere, kan en hostet dialer fungere med bare en datamaskin og internettilgang.Dette krever imidlertid at hostede oppringere er avhengige av stabile internettforbindelser.Å investere i en telefonlinje for hver samtaleagent kan også være en prioritet, avhengig av hvilken type virksomhet som bruker hostede oppringere.

Når den er implementert i et kundesenter, kan en call center manager konfigurere oppringeren til å fungere i henhold til kundesenterets behov.For eksempel kan en leder laste opp anropinnstillinger og tilpasse den med spesielle instruksjoner ved hjelp av et nettbasert grensesnitt før dagen begynner for ansatte.På den måten, når ansatte kommer inn i anlegget og setter seg ned for å jobbe, kan de ganske enkelt signere på et nettsted og følge instruksjonene som er gitt på det.Mange av oppgavene deres er allerede utført for dem, slik at alt som er igjen å gjøre er å kommunisere med en person som har svart på telefonen hans som et resultat av den automatiserte oppringingen.

Bedriftseiere kan finne mange andre fordeler ved å bruke hostede oppringere.De kan kutte kostnader fordi de ikke trenger å betale penger for ekstra programvare eller lisensavtaler for å bruke den hostede dialeren.Feilsøking og programvareoppdateringer og oppgraderinger er ansvaret for den hostede Dialers -tjenesteleverandøren i stedet for bedriftseieren.Bedriftseiere kan også være i stand til å ansette eksterne ansatte fordi det å jobbe med en vertsoppringing ikke krever at en ansatt er på et bestemt sted.

Mens det var en tid da hostede dialers bare ble brukt i små selskaper, har mange nye, større selskaper vedtatt bruken av dem.Teknologiske fremskritt, spesielt med de som angår Voice Over Internet Protocol (VoIP), har gjort muligheten til å bruke en vert dialer gjestfri og kostnadseffektiv for selskaper i alle størrelser.Å bruke en hostet dialer er en av de mange måtene enhver virksomhet kan spare penger og effektivisere driften.