Hva er en helpdesk?

En helpdesk er en ressurs designet for å gi sluttbrukere informasjon og hjelp angående problemer med datamaskiner og relaterte enheter eller programvare.Selv om noen hjelpebord involverer en støtteperson som jobber ved et fysisk skrivebord, leveres ofte tjenester via et kundesenter eller over internett.Faktisk består noen hjelpe-pulter hovedsakelig av lister over spørsmål og svar som er lagt ut på nettet, rettet mot å hjelpe brukere i å takle teknologirelaterte problemer.

Mange selskaper gir hjelp til pulter for bruk av kundene sine, og tilbyr støttetjenester via internett eller telefon.Ofte leverer selskaper også helpdesk -tjenester til sine ansatte.I noen tilfeller bruker både kunder og ansatte den samme helpdesken for å få hjelp, mens i andre separate støttetjenester brukes.

I tillegg til de som er satt opp av selskaper, er det mange andre typer hjelpeskiver.Mindre selskaper, private organisasjoner og utdanningsfasiliteter tilbyr ofte forskjellige helpdesk -tjenester til sine kunder, ansatte, studenter eller medlemmer.Videre er noen hjelpebord tilgjengelige for alle som trenger hjelp.Vanligvis kreves det ingen tilknytning til å bruke denne typen tjenester, men brukeren må vanligvis betale et økonomisk gebyr for å få støtte.Denne avgiften kan være en fast pris eller et timeløp, avhengig av tjenestens spesielle regler.

Store hjelpeskiver gir ofte forskjellige nivåer av støtte.For eksempel, på grunnleggende nivå, kan en stor helpdesk gi svar på ofte stilte spørsmål.På neste nivå kan støttepersonell håndtere vanskeligere problemer og problemer.Ofte vil en stor tjeneste ha hele team dedikert til å jobbe med spesifikke problemer.Mindre hjelpebord kan gi lignende kvalitetsstøtte i en smalere skala.

Selv om helpdesk-tjenester ofte leveres fullstendig via telefon eller internett, kan noen situasjoner kreve assistanse på stedet.Noen hjelpebord gir feilsøking på stedet i visse situasjoner, men mange gjør det ikke.Avhengig av den aktuelle tjenesten, kan støttepersonell jobbe i et selskapsbygning eller på omtrent et hvilket som helst annet sted.Faktisk velger noen helpdesk -teknikere å jobbe helt hjemmefra.

Mange hjelper pulter med å bruke ekstern programvare for å administrere assistanseforespørsler og spore brukere.Ekstern programvare lar brukeren kontrollere en datamaskin fra et eksternt sted ved hjelp av en nettverkstilkobling.Ofte brukes også ekstern programvare for å feilsøke datamaskinrelaterte problemer.Denne programvaren gjør det mulig for supportpersonell å få tilgang til brukerens datamaskin og bruke passende rettelser.Ved hjelp av ekstern programvare kan en helpdesk -tekniker hjelpe en sluttbruker som ligger i praktisk talt alle deler av verden.