Hva er et digitalt telefonsystem?

Et digitalt telefonsystem er et telefonsystem som vanligvis brukes i virksomheter som støtter funksjoner som flere utvidelser og direkte linjer;enhetlig stemme, faks og e -postmeldinger;stemmemeldinger;Keypad-inngangsmenyer og interaktiv stemmespons.Systemer støtter vanligvis et spesifisert antall brukere.De fleste digitale telefonsystemer bruker Voice over Internet Protocol (VOIP), også kjent som Internet Phone Technology.

Standard digital telefonsystem inkluderer vanligvis et spesifisert antall telefoner, med muligheten til å utvide opp til en forhåndsbestemt kapasitet.Det inkluderer muligheten til å bruke utvidelser eller direkte linjer for å ringe hver telefon, tastaturet inntreden for inngående samtaler og personsøkingsfunksjoner for intern kommunikasjon.De fleste systemer inkluderer også muligheten til å bruke å holde musikk.Noen bruker forhåndsinnstilt hold musikk, mens andre kan spille av musikk fra tilpassede digitale kilder.Nesten alle digitale telefonsystemer har muligheten til å registrere og administrere telefonsvarer.

Et mer avansert digitalt telefonsystem kan ha spesielle funksjoner som e -postvarsel om tapte samtaler og talemeldinger.E -postmeldinger med telefonsvarer tillater vanligvis lydavspilling av talemeldinger.Noen digitale telefonsystemer har webadministrasjonssentre der brukere kan gjennomgå samtaler, lytte til talemeldinger, lagre og slette meldinger, få tilgang til og ringe samtaler ved hjelp av en firmakatalog og automatisk se kundekontodata når de ringer samtaler til eller mottar samtaler fra en kunde.Avanserte digitale systemer kan også ha interaktive taleresponsfunksjoner, slik at innringere kan bruke stemmekommandoer for å navigere gjennom samtalemenyer i stedet for å måtte bruke et telefontastatur.

Noen ganger har et digitalt telefonsystem også profesjonelle call center -kapasiteter.Med profesjonelle call center -evner blir samtaler automatisk distribuert til agenter.Grunnlaget for ruting inkluderer vanligvis valg av kundemeny og forhåndsordnede spesifikasjoner for agent.Profesjonelle call center -evner inkluderer også rapportering om ting som anropstider og kundetilfredshet for å måle kvaliteten på tjenesten.Mange systemer registrerer automatisk samtaler slik at ledere kan gjennomgå samtaler og overvåke tjenesten.

Et digitalt telefonsystem kan være kostbart å skaffe seg, men har flere forretningsfordeler.Digitale systemer kan øke produktiviteten, effektiviteten og kundetilfredsheten ved automatisk å dirigere samtaler til de mest kvalifiserte personene i Call Center -innstillinger.Systemer som bruker VoIP kan eliminere lading av langdistanse.E -post- og nettintegrasjonsfunksjoner gjør det lettere for ansatte som jobber fra forskjellige steder å holde seg informert om kommunikasjon og returnere samtaler på en riktig måte selv når de ikke er på pultene sine, og integrerte digitale telefonsystemer som automatisk viser kundekontoer kan være nyttigefor å forbedre salgs- og kundeforhold.