Hva er hendelsesledelse?

Hendelseshåndtering er prosessen med å identifisere avbrudd eller trusler mot å betjene og adressere dem så raskt som mulig.Fagfolk i informasjonsteknologi reagerer raskt på hendelser med mål om å enten holde tjenester i gang, om mulig, eller gjenopprette tjenester så raskt som mulig hvis de må bli midlertidig suspendert.Bedrifter som leverer informasjonsteknologitjenester har typisk 24-timers bemanning og varsler for å tillate dem å omgående håndtere hendelser, ettersom kunder kan få tilgangEn rekke trinn for å redusere risikoen for hendelser og forhindre kompromisser for systemene sine, inkludert regelmessig oppdatering av programvare, bruk av sikkerhetssystemer for å forhindre uautorisert tilgang, skifte belastning når brukernumre stiger og identifisere andre potensielle problemer slik at de kan tas opp før de fårute av kontroll.Når en hendelse nedbryter kvaliteten eller stabiliteten til en tjeneste skjer, blir hendelsen løst så raskt som mulig mens folk også jobber for å identifisere årsaken for å forhindre fremtidige hendelser.

Det er mange forskjellige tilnærminger til hendelsesledelse og hvert selskap kan hasin egen politikk og systemer for håndtering av hendelser.Vanligvis er folk pålagt å identifisere problemet og dets omfang slik at de kan gå videre for å løse problemet.Hvis problemet ikke kan løses, begynner kontakter til berørte brukere å varsle folk om eksistensen av et problem og stoppgapstiltak som å flytte folk til forskjellige servere eller gi folk alternativer brukes til å holde servicekvaliteten så høy som mulig.

Oppløsning avHendelser på informasjonsteknologisystemer kan involvere arbeidet til flere teknikere med forskjellige ferdighetssett og opplevelser.Kooperative team kan ha planer for hendelsesstyring på plass med direktiver om de forskjellige rollene folk tar på seg mens de håndterer en hendelse, sammen med målmål for tidsrammer når det gjelder håndtering av hendelser.Etter at en hendelse er håndtert, kan det holdes et møte for å diskutere hvordan det ble håndtert, for å identifisere eventuelle problemer og legge grunnlaget for å forberede seg på hendelser av lignende art i fremtiden.

Unnlatelse av å håndtere hendelsesstyring riktig kanhar alvorlige konsekvenser.Det er mindre sannsynlig at kunder blir hos selskaper de oppfatter som trege på støtteproblemer og systemproblemer, spesielt hvis en sikkerhetstrussel kompromitterer konfidensiell informasjon.Selv om tjenester ikke er tilgjengelige, kan kostnadene også begynne å stige;Bedrifter som er avhengige av informasjonsteknologi kan tape penger mens systemene deres er nede.Dårlig hendelsesstyring kan koste et selskap betydelige mengder penger.