Hva er en teknisk supportspesialist?

En teknisk supportspesialist er personen som normalt forventes å svare på spørsmål om teknologibaserte produkter og tjenester og utdanne folk om bruken av dem.Hun er vanligvis pålagt å være kunnskapsrik om hvordan elektroniske systemer, datasystemer og programvare -applikasjoner fungerer og kan feilsøke relaterte problemer.Jobben hennes ber henne normalt om å gi teknisk støtte til medarbeidere i selskapet, til kunder og sluttbrukere, eller begge deler.Hennes hjelp er ofte gitt personlig, via e-post eller på telefon.

Hvis hun gir intern teknisk support, gjennomfører spesialisten vanligvis pågående testing av eksisterende utstyr og programmer for å måle deres pålitelighet og egnethet for selskapets behov.Når nye maskinvare- eller programvarepakker mottas, er hun generelt den første personen som tester dem og gir tilbakemelding til leverandørene.Hennes kommentarer og meninger om produktenes kompatibilitet med eksisterende produkter og systemer, så vel som brukervennligheten, forventes generelt av leverandørene.

Hvis den tekniske supportspesialisten hjelper kunder og sluttbrukere, er jobben hennes vanligvis mer utfordrende.Siden kunder ofte ikke er kjent med tekniske vilkår, er hun ofte pålagt å stille mange spørsmål for å forstå arten av henvendelsen.Hun blir ofte ansatt for å gjennomføre interaktive treningsøkter for å introdusere ny programvare, maskinvare eller elektronisk utstyr og forklare deres arbeid i lett forståelige vilkår.Hun gir ofte en-til-en-opplæring for ledere i sine respektive avdelinger for å gjøre dem i stand til å gi pågående grunnleggende teknisk support til sine staber.

For å lykkes i denne stillingen, er spesialisten pålagt å være godt informert om teknologiske fremskritt og bevissteav nye prosedyrer og bransjeforskrifter.Hun er vanligvis pålagt å skrive rapporter og tekniske retningslinjer og manualer som gjenspeiler hennes kunnskap.Muntlige presentasjoner for kunder, ledelse og kunder angående teknologiske problemer er ofte en del av jobben hennes.

En person i denne stillingen er generelt pålagt å være selvmotivert og organisert.Hun har ofte flere prosjekter i verkene samtidig, så tidsstyringsevner er verdifulle.Å gi ekspertråd med en empatisk holdning er en svært foretrukket ressurs for denne jobben.

Et videregående vitnemål eller tilsvarende er minimumskravet for denne stillingen, samt et ettårig sertifikat fra en teknisk skole eller høyskole, helst i detFelt av teknologi eller informatikk.For å maksimere sysselsettingspotensialet, kan håpefulle teknisk supportspesialist oppnå en fireårig grad innen informatikk eller et beslektet felt og skaffe så mange spesialiserte sertifiseringer som mulig.Minimum tre måneders erfaring med teknisk støtte er normalt å foretrekke.