Hva gjør en teknisk tjenestepresentant?

En representant for teknisk tjeneste er ansvarlig for å gi teknisk support til kunder over telefon, via e -post eller personlig.Støtte kan tilbys for maskinvare, programvare eller hvilken som helst type mekanisk enhet.Generelt er en teknisk tjenesterepresentant ansatt i et teknisk supportfirma som gir hjelp til kundene til et tredjepartsselskap.Representanten for teknisk tjeneste kan også være ansvarlig for å gi teknisk support for interne ansatte så vel som utenforstående kunder.

Selv om bransjene de jobber kan variere, støtter de fleste tekniske tjenesterepresentanter kunder som har datamaskiner eller programvareproblemer.Når en kunde kontakter den tekniske supportavdelingen i et selskap, vil den tekniske tjenestepresentanten analysere problemene som kunden står overfor og forsøke å feilsøke problemet over telefon eller via e -post.I visse vanskelige tilfeller kan det være nødvendig for en feltrepresentant å møte en kunde personlig for å løse problemet.Dette er en standard praksis med hjemmetjenester som dreier seg om kabel-TV eller hi-speed Internett.

Representanter må også være dyktige i et bredt utvalg av teknologier og produkter for effektivt å løse problemene som en kunde kan oppleve med hans eller hennes produkt.I tillegg til å feilsøke tekniske problemer, er representanter også ansvarlige for å bestille erstatningsdeler og planlegge støttetjenester i hjemmet når det er nødvendig.Når et teknisk problem ikke kan løses, er det den tekniske tjenestepresentantenes plikt å forsøke å opprettholde et positivt forhold til kunden ved å tilfredsstille kunden på en annen måte.Dette kan oppnås ved å tilby en gratis tjeneste eller et produkt, eller ved å erstatte det eksisterende produktet som kunden bruker for øyeblikket. Selv om det ikke er noen spesifikke utdanningskrav for å bli en teknisk tjenestepresentant, har mange bachelorgrader i informasjonsteknologieller kommunikasjon.Å ha en grad eller erfaring innen et teknisk felt kan faktisk være gunstig for representanter som er ansvarlige for å tilby tekniske støttetjenester for ekstremt komplekse programvareløsninger.Noen selskaper har faktisk flere nivåer av tekniske tjenestrepresentanter, avhengig av kompleksiteten i problemet.I denne situasjonen vil en person som er en representant for nivå 1 motta grunnleggende tekniske problemer, mens representanter på nivå 3 vil motta de vanskeligere tekniske støttesamtalene.