Hva gjør en Help Desk Manager?

En Help Desk Manager har ansvaret for trening, overvåking og motivering av en gruppe ansatte i helpdesk.Denne støttepersonalet er vanligvis avhengig av å gi kunder og kunder eksemplarisk og rettidig støtte på telefon og via e -post- og nettstedskommunikasjon.Lederen kan jobbe for et tredjeparts supportfirma eller være en del av en intern helpdesk avdeling.

Helpdesk -støtte sentrerer typisk om løsning av tekniske problemer relatert til dataprogrammer eller drift av elektroniske systemer eller enheter.Lederen er normalt pålagt å være en ekspert på alle støttede produkter og samhandler ofte regelmessig med leverandører, kunder og andre avdelingsledere.Hun er også personen som vanligvis skjermer og ansetter nye ansatte og gir anbefalinger for kampanjer og oppsigelser.

Tilfredsstillende kundebehov er vanligvis hovedmålet for en helpdesksjef.Hun er avhengig av teamet sitt for å gi ekspert, praktiske råd til kunder på en vennlig, profesjonell måte.Hun er normalt pålagt å være oppdatert om de nyeste produktene som teamet hennes gir støtte for.Når hun er utdannet systemoperasjoner og lærer hva de vanligste henvendelsene sannsynligvis vil være, er det hennes ansvar å tydelig formidle den informasjonen til hennes ansatte.Evnen til å effektivt trene sine ansatte i å hjelpe til med å løse kundespørsmål er nøkkelen til henne og avdelingens suksess.

I tillegg til opplærings- og kundeserviceaktiviteter, er en helpdesk -leder vanligvis påkrevd for å utarbeide arbeidsplaner som garanterer tilstrekkelig dekning av kundeservicetjenester til enhver tid.Det antas generelt at overarbeidede helpdesk -ansatte ofte gir understandard støtte til kundene.Effektiv personellplanlegging av Help Desk Manager avverger ofte dette problemet.

Et annet typisk ansvar for en helpdesk -sjef er å bidra til å utvikle eller gjenopprette retningslinjer og prosedyrer for å forbedre kvaliteten på hjelp teamet hennes gir.Hun overvåker jevnlig kundekommunikasjon og bemerker områdene der interaksjoner virker uklare eller trenger forbedring.Å innlemme positive endringer i Help Desk Relations forbedrer både kunde- og ansattes tilfredshet.

Kvalifiserte kandidater til Help Desk Manager må ha en bachelorgrad eller tilsvarende teknisk utdanning i datamatoperasjoner, matematikk eller informatikk.Kjennskap og kunnskap om datamaskiner og høyteknologiske produkter er nødvendige.Erfaring med kundeservice og ledelse er plusser for Søkere for hjelpesjef.