Hva gjør en kundeserviceforbindelse?

En kundeservicesaker jobber direkte med kunder, typisk i en detaljhandel, gjestfrihet eller restaurantinstitusjon for å sikre at de har en positiv opplevelse og for å løse eventuelle problemer så raskt og smertefritt som mulig.Det er jobben til en kundeservicemedarbeider å forbli hyggelig og profesjonell selv under stressende situasjoner, eller når de arbeider med sinte kunder, selv om de fleste virksomheter har visse regler som sier at tjenestekonitusjoner ikke trenger å forholde seg til kunder hvis de blir krigførende eller voldelige.Denne typen jobb er ofte definert som en mellomnivåposisjon, over kasserere og andre tilknyttede selskaper, men under veiledere eller styringsposisjoner.

Store selskaper bruker ofte tittelen, kundeservicesammenheng, for ansatte som jobber i et kundesenter.Disse personene kan aldri samhandle med kunder ansikt til ansikt, men vil gi hjelp over telefonen, for eksempel ved å svare på spørsmål, sette avtaler eller reservasjoner, eller sette kunder opp for tjenester som hjemmeverktøy.Generelt sett er imidlertid en kundeservicesammenheng en som jobber direkte med kunder, og kan ofte bli funnet bak et returbeskand, en høflighetsteller eller bak resepsjonen på et hotell eller en flyplass, for eksempel.Kundeservicen når de har et problem som må løses.Noen vanlige problemer inkluderer en gjenstand som ringer opp til feil pris, eller behovet for å returnere en vare som ble kjøpt for refusjon.I gjestfrihetsbransjen kan en kundeservicemedarbeider hjelpe gjester hvis de må flyttes til et annet rom, eller trenger hjelp til å forstå kostnadene på regningen.Noen ganger vil en tilknyttet kundeservice tilby en ekstra fordel for kunden som unnskyldning for et problem, for eksempel en ekstra prosentandel av regningen.Kunden er da mer sannsynlig å huske opplevelsen positivt og tilbake til etableringen igjen.

Det er viktig for enhver kundeservicemedarbeider å lytte nøye til kunden og bestemme nøyaktig hva problemet er, og deretter forklare hvordan han eller hunvil løse problemet.Dette bør generelt gjøres så raskt som mulig, siden kunder har en tendens til å bli irritert veldig raskt hvis de har et problem, spesielt hvis det er selskapets skyld.Selv om det er kundenes feil, bør imidlertid tjenestemedarbeideren forbli vennlig og høflig, og forklare hva kundens alternativer er for å løse problemet til hans eller hennes tilfredshet.