Hvordan blir jeg en helpdesk -tekniker?

Helpdesk -teknikere gir instruksjoner og feilsøkingshjelp for de som bruker datasystemer eller programvare.Teknikere kan jobbe direkte for programvare- eller maskinvareselskaper eller på kontraktsbasis for en rekke organisasjoner.De kan være ansvarlige for å løse tekniske problemer, svare på spørsmål angående programvare, kjøre diagnostikkprogrammer i tillegg til å svare på andre generelt relaterte kundeforespørsler.En bachelorgrad i et datarelatert felt anbefales generelt for de som ønsker å bli en helpdesk-tekniker.Noen selskaper kan også kreve spesialiserte sertifiseringer.

Det er vanligvis lettere å bli en helpdesk-tekniker hvis man har fullført en fire-årig grad.Bachelorgrader innen informatikk, informasjonssystemer eller ingeniørfag er alle egnede valg for trening som tekniker.En grad kan gi teknikere sterk datakunnskap og problemløsningsevner.Formell utdanning kan også gi en fordel for å forhandle om lønn og avansement.

Noen arbeidsgivere kan ansette kandidater som ikke har en grad eller sertifisering, men det forventes noe nivå på datakompetanse generelt.Fagpersoner med bakgrunn innen kundeservice, programvare og maskinvaresalg eller elektronikkreparasjon kan også sees på som eiendeler for arbeidsgivere.De uten spesifikt relatert opplæring eller grader bør forvente å begynne som en ansatt på inngangsnivå og kan ha færre fremgangsmuligheter.

-nivå sysselsetting.Sertifiseringsprogrammer for en bestemt type maskinvare eller programvare kan også være nyttige for de som søker å bli en helpdesk -tekniker.Noen selskaper kan tilby opplæring på jobben, men tidligere maskinvare- eller programvarekunnskap er generelt nødvendig.Tekniske og yrkesmessige skoler kan tilby dataspesialist- og informasjonssystemer sertifikater eller tilknyttede grader, noe som også kan være nyttig for de som ikke har fullført en fire-årig grad. De fleste helpdesk-teknikere er også pålagt å gjennomgå spesifikk selskapstrening når de harblitt ansatt.Opplæring kan ta flere måneder å fullføre, og det er vanligvis krav til etterutdanning også.Mange helpdesk -teknikere er pålagt å fullføre ytterligere treningsøkter ettersom teknologiendringer eller maskinvare- og programvarekomponenter og programmer blir oppdatert. For å bli en helpdesk -tekniker og lykkes i feltet, er det normalt påkrevd sterke kundeserviceferdigheter.Teknikere samhandler med mange forskjellige mennesker i løpet av en dag og skal kunne opprettholde et visst nivå av profesjonalitet.Evnen til å kommunisere teknisk informasjon til ikke-tekniske kunder kan også være verdifull ferdighet for en helpdesk-tekniker.