Hva er kundetilfredshetsindeksen?

Kundetilfredshet refererer til i hvilken grad kjøpere av varer og tjenester er fornøyde med ikke bare varene og tjenestene selv, men opplevelsen av å bestille dem, leveringsprosessen og alle andre deler av prosessen.En kundetilfredshetsindeks (CSI) viser prosentvis variasjon fra en standard, vanligvis 100, som representerer fullstendig tilfredshet.Det er mer enn en organisasjon som utfører en kundetilfredshetsindeks, så det er viktig å merke seg hvor kundetilfredshetsindeksvurderinger kommer fra for å bestemme verdien.Noen ratingleverandører er bransjebaserte, noen er landsbaserte, og noen er internasjonale.

En nasjonal kundetilfredshetsindeks er en balanse for bruttonasjonalproduktet (BNP).Mens BNP informerer om mengde og mdash;Den totale markedsverdien av tjenestene og varene som er produsert i et land i en bestemt tidsramme og mdash;Den tilsvarende kundetilfredshetsindeksen gir et mål på kvalitet for de samme tjenestene og varene for den tidsperioden.En industri kundetilfredshetsindeks hjelper til med å sammenligne mellom jevnaldrende, som kan være kredittkortselskaper, medlemmer av den marine industrien, eller IT -leverandører, etc.

Bransjemedlemmer som deltar i en kundetilfredshetsindeks, er i stand til å benchmark ytelsen deres både mot deresegne mål, mot konkurrentene, og mot deres tidligere rekord.Resultatene kan også gi tilgang til detaljerte kundekommentarer.Med noen indekser er kontinuerlig sporing, snarere enn et øyeblikksbilde, tilgjengelig.

Andre foruten selskapene som også er profilert fordel.Investorer kan oppdage trender og rangere bedrifter mot sine jevnaldrende, mens regjeringer får tilgang til informasjon som kan hjelpe i økonomiske beslutninger.Kunder kan ha nytte av fordi stemmene deres blir hørt og kundeservice kan forbedre seg som svar på prosessen.

I både USA og Storbritannia har kundetilfredshetsundersøkelser bestemt at kvalitet generelt er det beste ønsket fra kunder.Den amerikanske kundetilfredshetsindeksen (ACSI) har bestemt at kvalitet i de fleste tilfeller er viktigere enn pris.Storbritannias kundetilfredshetsindeks (UKCSI) har funnet ut at selv om kvaliteten på et produkt eller en tjeneste er topp prioritering, inngår ikke prisen de ti beste prioriteringene totalt sett, som i tillegg til kvalitet inkluderer behandling som en verdsatt kunde, hastighet, vennlighet, hvordan problemer og klager håndteres, hvordan spørsmål håndteres, personalets kompetanse, hvor enkelt det er å gjøre forretninger med selskapet, om kunden blir holdt informert eller ikke, og hvor nyttig personalet er.