Hva er forbindelsen mellom total kvalitetsstyring og kundetilfredshet?

Total kvalitetsstyring og kundetilfredshet har en direkte forbindelse fordi et selskap bruker førstnevnte for å etablere et positivt forhold til kundene.I stedet for å selge et stort volum av varer av lav kvalitet, prøver total kvalitetsstyring å øke produktkvaliteten for å forbedre forbrukerforholdet.I noen tilfeller er et kundefokus sentralt i de totale kvalitetsstyringskonstruksjonene.Forbrukerne har ofte forskjellige behov når det gjelder tilfredshet.Bedrifter trenger styringsverktøy som oppfyller så mange forbrukerbehov som mulig mens de når så mange forbrukere som mulig.

I virksomheten er det vanligvis vanskeligere å vinne over nye kunder i stedet for å opprettholde tilfredshet med nåværende.Unnlatelse av å få varer eller tjenester riktig første gang kan skade selskapets forbrukerforhold i lang tid.Kontinuerlig dårlig forretningsdrift vil etter hvert føre til forbrukernes misnøye og et dårlig rykte blant kundene.Overdreven vekst kan også føre til dette scenariet.Bedrifter som ikke kan opprettholde både total kvalitetsstyring og kundetilfredshet under vekst, vil føre kunder bort fra virksomheten.

Kunder har vanligvis krav og oppfattet kvalitetsforventninger.Kravene er vanligvis forskjellige basert på produkttype og verdi.For eksempel kan en forbruker ønske en datamaskin som har spesifikke maskinvarekrav for å fullføre spesifikke oppgaver.Disse kravene representerer basisbehovet for datamaskinen.Opplevde kvalitetsforventninger kan være troen på at et datasmerke er bedre enn en annen av noen grunner en forbruker har med hensyn til teknologien.

Vellykkede selskaper har ofte et ekstremt fokus på kundetilfredshet.Total kvalitetsstyring og kundetilfredshet starter med å gjøre ting riktig første gang.I stedet for å bruke kvalitetskontrollinspeksjoner for å se etter problemer etter å ha laget produkter, starter total kvalitetsstyring i begynnelsen av prosessen.For eksempel, i stedet for å se på dårlig konstruerte datamaskiner, vil selskaper for eksempel bruke delene av høyeste kvalitet til varen.Hvert produksjonstrinn vil ha denne følelsen av kvalitet som en del av prosessen.

Som forbrukerkrav og behov endres over tid, vil også et selskaps produkter og produksjonsprosesser.Bedrifter må ha ivrig markedsfølelse for å lytte til forbrukere og gjøre kvalitetsendringer som oppfyller enten nye forbrukerkrav eller oppfattet forventninger.Å tilby varer og tjenester av høy kvalitet kan også sette en bransjestandard, noe som gjør et selskap til leder innen forbrukernes oppfatninger.Total kvalitetsstyring og kundetilfredshet inkluderer ofte spesifikke trinn som gjør at tilbakemelding fra kunder kan komme med anbefalinger til virksomheten.