Hva er serviceinnovasjon?

Serviceinnovasjon er et bredt begrep som har å gjøre med å gjøre endringer i retning, organisering og til og med produktlinjen til en virksomhet for å forutse etterspørsel og holde selskapet i forkant av en bransje.Noen ganger referert til som foregripende tenking eller foregripende innovasjon, er ideen å projisere kommende trender på markedet og gjøre endringer i måten selskapet driver virksomhet for å ri på bølgen av disse trendene til større økonomiske belønninger.Regnet som et kjennetegn på ekte entreprenørskap, vil tjenesteinnovasjon ofte innebære en kombinasjon av endringer som påvirker ulike nivåer av operasjonen, avhengig av hva som kreves for å gi ønsket resultat.

I noen tilfeller vil tjenesteinnovasjon fokusere på å gjøre endringer i en produktlinje for å tiltrekke mer oppmerksomhet fra forbrukerne.Dette kan innebære forbedringer av eksisterende produkter som sannsynligvis vil øke etterspørselen fra et bredere spekter av kunder, eller innføring av nye produkter til en eksisterende linje som gjør at selskapet kan flytte inn i forbrukernisjemarkedene som tidligere var uutforsket.Begge tilnærminger har en tendens til å fokusere på å tilføre forbrukerne verdi som konkurransen ikke kan levere.

Prosessen med tjenesteinnovasjon kan også fokusere mer på å gjøre et selskap mer effektivt med tanke på dens operative struktur.Her kan ideen være å endre den interne strukturen slik at avfall elimineres, produksjonen økes, og kundebestillinger kan behandles på kortere tid.Sluttresultatet i dette scenariet er et selskap med lavere driftskostnader og et rykte for å levere varene raskt og pålitelig.Som et resultat er det mer sannsynlig at forbrukere kjøper produkter om og om igjen, noe som igjen øker inntektsgenerering for virksomheten.

Et tredje eksempel på tjenesteinnovasjon knytter seg til å gi kundesupport før, under og etter et salg.Dette oppnås ofte ved å lage mekanismer som tillater enkel kommunikasjon mellom kunder og de i organisasjonen som kan hjelpe med spørsmål eller bekymringer.For dette formål vil mange selskaper gi flere kommunikasjonsmidler som inkluderer bruk av tradisjonelle kundeservicetall, forsterket med muligheten for e-postkommunikasjon og til og med online support ved hjelp av et kundeforum eller en sanntids chat-funksjon.Tanken er å være tilgjengelig for kunden og gi klar og kortfattet støtte som leveres i en tidsramme kunden oppfatter som gunstig.

Den generelle ideen med serviceinnovasjon er å ta noe som er bra og gjøre det bedre.For å oppnå dette er nøye gransking av hvordan ting gjøres i dag, og hvorfor disse prosedyrene er på plass, viktig.Derfra kan evaluering av relevansen av disse prosessene og prosedyrene i lys av dagens markedsplass begynne, forhåpentligvis identifisere minst noen få måter selskapet kan endre og presentere en større verdi for forbrukerne.Når man administreres ansvarlig, forbedrer serviceinnovasjon den generelle driften av selskapet og øker kundelojaliteten og etterspørselen etter produktene som tilbys på markedet.