Hva er administrerte tjenester?

Managed Services er et begrep som brukes til å beskrive forskjellige typer forretningsoppgaver som kan legges ut til forskjellige leverandører, slik at et selskap kan avlede penger og ressurser som normalt vil bli brukt til å administrere de samme oppgavene internt til andre formål.Under de beste forholdene hjelper administrerte tjenester selskaper til å forbedre lønnsomheten mens de fremdeles lykkes med å håndtere viktige oppgaver.Det er tre hovedområder der administrerte tjenester kan være spesielt nyttige: økonomisk, teknologi og kundebehandling.

Outsourcing av økonomiske oppgaver er lett et av de mer vanlige eksemplene på administrerte tjenester.I dette scenariet kontrakter en klient med en tjenesteleverandør for å overta oppgaver som å administrere selskapets lønn, utarbeidelse og mailing -fakturaer og til og med behandle betalinger.Å gjøre det gjør at virksomheten kan styre sine økonomiske saker med færre ansatte, og sparer mye penger når det gjelder lønn og fordeler.Samtidig holder lønns- og andre tjenester seg oppdatert på endringer i statlige forskrifter som kan påvirke skatteinnleveringene til virksomheten, og minimerer potensialet for regnskapsproblemer som fører til revisjoner og muligens straff.Outsourcing av teknologi er en stadig mer populær form for administrerte tjenester.Små bedrifter kan inngå kontrakt med uavhengige tjenester for å opprettholde sine interne nettverk ved å feilsøke problemer med servere og arbeidsstasjoner, lokalisere og implementere ny maskinvare og programvare i nettverkene og generelt overvåke og administrere alle aktiviteter som foregår i kundens nettverk.Mange leverandører administrerer rutinemessige oppgaver i bytte mot en månedlig avgift, mens de også utfører andre oppgaver som en nettverksoverføring mot en ekstra avgift.

Kundeservice er et annet eksempel på administrerte tjenester støtte som selskaper kan bruke som et middel til å begrense personalet, men som fortsatt forblir lydhøre for kundens behov.Denne tilnærmingen innebærer outsourcing av kundens komponent i virksomheten, og gir kundene kontakter som kan svare på spørsmål angående tjenesteproblemer og bekymringer.Tjenesteleverandører som tilbyr kundeserviceløsninger gir også hjelp til å skaffe teknisk support, motta informasjon om visse produkter som tilbys av selskapet, sette opp en ny konto eller gjøre endringer på en løpende konto.

Mens potensialet for å spare mye penger er iboende i bruken av administrerte tjenester, kan det å velge gale leverandører alvorlig ødelegge fremdriften til et selskap.For eksempel kan en teknisk supportleverandør som ikke svarer når systemer er nede, påvirke muligheten til å motta og behandle bestillinger eller administrere interne oppgaver som til slutt koster selskapet mye penger og tid.På samme måte kan en ineffektiv kundeserviceleverandør skade forholdet til eksisterende kunder til det punktet at disse forholdene er avbrutt og ikke kan repareres.