Hva er intern kundetilfredshet?

Intern kundetilfredshet refererer til en stadig mer populær filosofi som bedrifter trenger for å behandle personalet og andre tilknyttede selskaper på omtrent samme måte som de behandler sine kunder og kunder.Ansatte blir i økende grad anerkjent som interne kunder.Og det er mange fordeler som antas å følge av å sikre at de har gode samhandlinger med hverandre.Disse fordelene inkluderer bedre ekstern kundetilfredshet, høyere moral og bedre oppbevaring av gode ansatte.

Kunder og kunder er avhengige av bedrifter for å gi dem varer og tjenester.Bedrifter har lenge innsett at de må fokusere på å sikre at disse personene har en god opplevelse under disse samhandlingene.Innenfor en gitt en virksomhet har ansatte imidlertid en tendens til å stole på hverandre, og skaper en annen kategori av kunder.Historisk sett var disse personene tilfredshet ikke en prioritet for de fleste selskaper.

Flere virksomheter begynner å fokusere på opplevelsen som deres interne kunder har når de arbeider med sine jevnaldrende.En ansatt som trenger en representant for menneskelige ressurser for å behandle papirer for fordelene hennes er et eksempel på en intern kunde.Et annet eksempel er et teammedlem som trenger en fil fra hennes kollega.

Når god service ikke leveres internt, kan det hende at de beste interesser ikke blir servert og enkeltpersoner ikke kan få jobbene sine gjort.Problemer som forstyrrer disse utvekslingene kan ha et enda større spekter av negative effekter.Disse kan bli åpenbare eksternt og dermed redusere den generelle kundetilfredsheten.

Tvert imot, antas det å være et bredt spekter av fordeler for de organisasjonene som forplikter seg til å gjøre en god jobb med intern kundetilfredshet.Produktiviteten vil sannsynligvis forbedre seg, og et selskap er mer sannsynlig å beholde og tiltrekke gode ansatte.Videre har moralen en tendens til å være høyere og organisasjoner opplever en høyere grad av effektivitet.

Intern kundeservice strekker seg utover ansatte.Det er viktig for organisasjoner å innse at konseptet med å tilby utmerket service også må gjelde andre tilknyttede selskaper, for eksempel leverandører og entreprenører.For å oppnå optimal intern kundetilfredshet, bør en virksomhet prioritere å innpode kundeserviceferdigheter i alle sine ansatte.I mange organisasjoner blir disse ferdighetene fremdeles betraktet som noe som bare er nødvendige for de ansatte som handler med publikum.De virksomhetene som har gjort sammenhengen mellom intern kundetilfredshet og potensielle gevinster og tap for organisasjonene sine, har i stor grad endret tilnærming.