Hva er elektronisk kundeforholdsstyring?

En forretningsstrategiselskaper bruker for å ta regelmessig kontakt med nåværende kunder er kjent som kundeforholdsstyring.Denne strategien er med på å gi et positivt forhold mellom et selskap og forbrukere.Electronic Customer Relationship Management (ECRM) bruker Internett som den viktigste måten å holde kontakten med klienter.Eksempler på elektroniske kundeforholdsstyringsoppgaver inkluderer å sende regelmessige e -postmarkedsføringstykker til kunder og svare øyeblikkelig på webhenvendelser.

Kundeforholdsstyring er en serie forretningsoppgaver, og det er flere programmer tilgjengelig som kan gjøre både tradisjonell og elektronisk kundeforholdsstyringlettere.Arbeidere kan bruke slike elektroniske programmer for å få mest mulig ut av sin elektroniske kundeforholdsstyringsinnsats.Disse verktøyene kan hjelpe arbeidere med å bestemme hvor lenge det har gått siden en bestemt kunde har blitt kalt eller sendt, så klienten ikke blir bombardert med for mye kommunikasjon.Ansatte kan også planlegge påminnelser om når en klient må kontaktes igjen.

Electronic Customer Relationship Management kan innebære noe så enkelt som en virksomhet som setter opp en auto-responder som blir sendt ut når en klient gjør en webhenvendelse.Auto-responderende er e-postmeldinger som vanligvis takker kundene for en henvendelse og gir en tidsramme for når en kundeservicerepresentant vil være i kontakt.En responder -e -post hjelper kunder å føle seg umiddelbart erkjent så snart de stiller et spørsmål.

Regelmessig e -post til nåværende kunder kan få mer inntekter for en bedrift.Klienter kan sette pris på å motta kommende forretningsnyheter eller nyhetsbrev i bransjen med relevant informasjon.Selgere kan også dra nytte av e-postmarkedsføring via sin oppsalgsinnsats.Når en nåværende klient mottar en e -post om et nytt produkt og ringer selskapet, har en selger nå en varm ledelse til å jobbe med for å prøve å gjøre et salg. God kundeforholdsstyring kan føre til kundelojalitet og et samlet positivt merkevarebildefor et selskap.Å bruke de riktige elektroniske verktøyene for kundeforholdsstyring kan hjelpe salgs- og markedsføringspersoner med å huske å sende bursdagskort til kunder, invitere kunder til å gratis webinarer og være i tide for møter.Kunder vil sannsynligvis fortsette å gjøre forretninger med et selskap som er på toppen av ting og alltid svarer omgående på forespørsler.