Hva er kundens lønnsomhet?

Kundens lønnsomhet er en prosess for å avgjøre om mengden ressurser som er brukt til å skaffe og opprettholde et forhold til en gitt klient er mer eller mindre enn fordelene som genereres av det forholdet.I strengeste forstand er lønnsomheten i forholdet basert på forskjellen mellom kostnadene for tid og forsyninger som konsumeres av forholdet, og inntektene som genereres av salg som er gjort til den kunden.Andre formler tillater også indirekte fordeler som jungeltelegrafen som kunden gir, og i hvilken grad anbefalingene fra den kunden fører til anskaffelse av flere kunder.

Den vanligste modellen for å bestemme nivået på kundens lønnsomhet innebærer å vurdere det som kalles kundeinnsamlingskostnader.Dette er ganske enkelt alle kostnadene forbundet med salgs- og kundeserviceinnsatsen rettet mot den kunden.Eksempler vil omfatte både direkte og indirekte kostnader, for eksempel lønn og lønn til personell som samhandler med kunden, de gjennomsnittlige kostnadene for salgsfremmende materiale sendt til klienten, og eventuelle rabatter som er utvidet som insentiver for å åpne en konto.

Hvis kostnadene som er involvert i å sikre og opprettholde et pågående forhold til klienten, blir utlignet fullstendig av inntekter generert fra salg til den kunden, blir forholdet vurdert til et elendig punkt.Her kan indirekte fordeler med forholdet legge til en viss grad av kundens lønnsomhet.Hvis klienten har anbefalt virksomheten til flere bekjente som senere blir kunder og genererer inntekter for selskapet, kan den immaterielle fordelen være nok til å fortsette forholdet, selv om det er lite eller ingen lønnsomhet oppnådd direkte.

Når inntektene som genereres overstiger kostnadene for å sikre og opprettholde et forhold til kunden, måles kundens lønnsomhet lettere.Ideelt sett inkluderer lønnsomheten både håndgripelige og immaterielle fordeler, der inntektsstrømmen som genereres er langt over kostnadene ved vedlikehold av kontoen, og graden av kundelojalitet er slik at klienten rutinemessig fremmer produktene som selskapet tilbyr.Som mange virksomheter forstår, betyr å opprettholde kundens lønnsomhet å ha en sterk kundeserviceetikk som innebærer å håndtere kundeklager raskt og effektivt, i tillegg til at de alltid lytter til kundens stemme, uavhengig av arten av spørringen, kommentaren eller bekymringen.Unnlatelse av å håndtere kundeklager eller i noen formidling til kunden at han eller hun ikke er verdt innsatsen, åpner døren for konkurrenter å trå til og vinne den klienten bort, muligens aldri å returnere