Hva er outsourcing av call center?

Outsourcing av Call Center er den praksisen som ett selskap har en annen virksomhet, håndterer kundeservicesamtaler.Mange selskaper synes outsourcing av kundesamtaler er mer praktisk, samt kostnadseffektive sammenlignet med å ha arbeidere på nettstedet.India er det mest populære landet for outsourcing av call center.Tallsentre er møblert med rader med avlukker som har telefoner og datamaskiner;De er vanligvis åpne 24 timer, da de har en tendens til å ansette mange skiftarbeidere.Representanter jobber i avlukkene for å ringe inngående eller utgående samtaler.

Inngående telefonsamtaler er de som representanter får fra en Companys -klienter.En virksomhet som bruker outsourcing av call center vil få et telefonnummer som skal brukes på kundekommunikasjonen.Vanligvis er det oppført som et kundeservicekontaktnummer.Representanter for kundesenter svarer på kundesamtaler på det nummeret ved å bruke selskapets navn.De gir informasjon og hjelper til med å løse problemer mens de representerer virksomheten.

Utgående anrop kan også sendes til kunder av Call Center outsourcing -arbeidere.Årsaken til samtalen kan være å følge opp tidligere tjenesteproblemer.Kundeservice er spesielt viktig ettersom selskaper må være konkurransedyktige på dagens markedsplass.Å kontakte kunder for å sikre at de er fornøyde med Companys -produktene eller tjenesten, kan bidra til å opprettholde forbrukerlojaliteten.En annen grunn til at en virksomhet kan bruke outsourcing av utgående call center er til markedsføringsformål;De ansetter representanter for å ringe kunder om spesialtilbud og nye produkter for å øke salget.

Siden mange kundesentre opererer døgnet rundt, får selskaper som ansetter dem fordelen av å kunne tilby 24 timers kundeservice.Denne funksjonen drar ikke bare kunder som jobber sene timer, men alle, siden de kan ringe når det gjelder bekvemmelighet.Med tilleggsrepresentanter som leverer regelmessig vedlikehold av kunder, unngås overtidskostnader og ekstra opplæring.

Multimedia Call Center tilbyr tilleggstjenester til telefonkontakt, inkludert e -post- og nettstedstøtte samt e -handelsaktiviteter.Typisk e-handelsbasert outsourcing av call center inkluderer ordre å ta i tillegg til å håndtere kundespørsmål.Et kundesenter som representerer et hotell eller flyselskap kan ta forbehold;Noen sentre driver inn innsamling og samler inn donasjoner til veldedighetsorganisasjoner.Nettstedsstøtte kan være i form av en funksjon som besøkende klikker på for å snakke med en live agent om produktinformasjon eller et spesialtilbud.Ring Centers Håndtering av e -post Support Svar Kundens e -post omgående og høflig.