Hva er en automatisert ledsager?

En automatisert ledsager er et datastyrt system som svarer på telefonsamtaler og spiller en forhåndsinnspilt melding til innringere.Denne forhåndsinnspilte meldingen gir vanligvis en innringer med en liste over alternativer og lar ham velge en preferanse gjennom tastaturet til berøringstonetelefoner, eller i noen tilfeller ved å snakke inn i telefonen hans.Basert på informasjonen som innringeren gir på denne måten, leder den automatiserte ledsageren samtalen til riktig telefonutvidelse.I noen tilfeller gir automatiserte fremmøtte også et alternativ for å nå en live operatør.For mange år siden, når en person skulle kontakte et selskap, ville han nå en levende person som ville stille ham spørsmål og lede samtalen.Hvis den som var tilgjengelige for å ta samtaler var opptatt, kan den som ringer blir plassert på vent eller må ringe tilbake på et annet tidspunkt.Noen selskaper ansatte mange forskjellige personer med det formål å svare på flere samtaler og gi hjelp raskere.I dag bruker imidlertid mange selskaper bilindustri for å felt sine kundesamtaler.Disse datastyrte systemene utfører de samme grunnleggende oppgavene som en levende person ville og rute samtaler til andre utvidelser.

Som live -operatører er automatiserte fremmøtte avhengige av innspill fra den som ringer for å rute samtaler på riktig måte.Ofte er hvert valg en person kan ta tilknyttet et tall på tastaturet, og den automatiserte ledsageren gir en meny med valg slik at innringere kan velge.Noen er i stand til å gjenkjenne enkle stemmesvar også.Mange av disse systemene tillater også innringere som kjenner utvidelsesnummeret til personen de vil møte for å legge det inn med en gang i stedet for å lytte til alle menyvalgene.I tillegg lar noen innringere si "operatør" eller ringe et spesifikt nummer for å nå en live operatør i stedet.

Selv om automatiserte fremmøtte kan vise seg å være praktisk, blir de ikke alltid godt mottatt av de som bruker dem.Noen ganger blir kunder og kunder av et selskap som bruker en automatisert ledsager frustrerte eller til og med sinte på grunn av utfordringene det gir.For eksempel, i noen tilfeller, passer ikke valgene som er presentert, ikke de innringere behov, eller systemet kan ikke gjenkjenne innringereforespørselen.Noen ganger kan den som ringer gjøre en feil og trykke på feil knapp og oppleve forsinkelser med å få rutet samtalen.Et individ kan til og med finne en automatisert ledsager frustrerende når han ringer med en presserende sak og opplever forsinkelser i å få hjelp på grunn av det datastyrte systemet.