Hva er en selvhjelpsportal?

En selvhjelpsportal er en bestemt type dataprogramvare som lar brukere få tilgang til informasjon med liten eller ingen hjelp.Det finnes mange typer programvare eller internettbaserte portaler, fra lønn til opplæring til kundeservicefunksjoner.Hensikten med en selvhjelpsportal er å gi en ansatt eller kundetilgang til et selskaps system for et bestemt formål.Mest portalprogramvare lar et selskap tilpasse funksjonen og bruken av portalprogramvare.Det må utvises forsiktighet for å avgjøre om fordelene med en selvhjelpsportal oppveier potensielle ulemper.

Noen få forskjellige portalprogramvaretyper inkluderer digital dashbord, ren lek, applikasjon og infrastruktur.Et digitalt dashbord er et utgangspunkt for flere applikasjoner i selskapets programvarepakke.Pure Play Portals har mer funksjonalitet og lager grensesnitt på tvers av flere databehandlingsplattformer.En applikasjon selvhjelpsportal inkluderer arbeidsgruppeprogramvare tilpasset portalbruk.Infrastrukturportaler er ofte designet spesielt for et selskaps interne forretningsprogramvare;Portaler kan støtte både internett- eller intranettfunksjoner.

Teknologi og bruken i virksomheten endrer i stor grad standard forretningsdrift.På mange måter ser et selskap ut til å utnytte teknologi på en måte som reduserer kostnadene og forbedrer forretningsfunksjonaliteten.En selvhjelpsportal fjerner bruken av arbeidskraft fra visse funksjoner ved å la et individ få tilgang til en server for å få informasjon.For eksempel kan en ansatt få tilgang til en portal for å trene og lære nye ferdigheter som er nødvendige for jobben sin.Kunder kan få tilgang til en portal for å få kunnskap om produkter eller be om hjelp for visse aktiviteter.

Mens portalprogramvare ikke er uvanlig i virksomheten, må selskaper bestemme om de vil bruke sine egne ressurser til teknologien eller outsource funksjonen.For eksempel tillater teknologi -outsourcing et selskap trent og utdannet teknologi å tilby de spesifikke portalene et selskap krever.Dette kan spare en virksomhet, penger og innsats når du tilpasser teknologi til driften.Servicerteknologi og justere den for bruk faller også under den outsourcede teknologiprosessen.En kostnads-nytte-analyse er nødvendig for å avgjøre om et selskap skal opprette sine egne teknologiportaler eller outsource funksjonen.

Selv om en selvhjelpsportal kan gi mange fordeler for en bedrift, må eiere og ledere gi nøye tanke på prosessen.Portalprogramvare kan føre til oppgaver i et selskap, omdefinere jobber og gi opphav til uro om fremtidig jobbstabilitet.Kunder kan også føle seg isolerte og at det å håndtere en datamaskin er et resultat av et uklarhet.Teknologi er også gjenstand for sammenbrudd og potensiell etterslepstidsform som er dårlig løpende programvaresystemer.Bedrifter må nøye veie disse problemene når de implementerer portalprogramvare.