Hva er en plattform BPO?

Platform Business Process Outsourcing (BPO) er en outsourcing -modell der konsulentfirmaet leverer både programvareplattformen og tjenesten for å overta en del av en forretningsdrift for kunder.I stedet for å belaste en fast avgift for et bestemt arbeidsomfang, gebyrer konsulenten per transaksjon gjennomført i systemet.I denne typen arrangementer sparer klienten penger gjennom alle de ordinære fordelene ved outsourcing, så vel som ved ikke å måtte gjøre en stor investering i et teknologisystem.

Fremskritt innen teknologi har gitt databaserte løsninger på forretningsdrift som varTradisjonelt håndtert av papirkopier og et fysisk arkiveringssystem.For eksempel inkluderer personalstyring i et bedriftsmiljø nå bruk av en programvareløsning for å administrere informasjon og lette transaksjoner.På samme måte skjer det sjelden lønnsbehandling i et arbeidsmiljø i stor skala uten bruk av et programvaresystem for å administrere hele prosessen.En kombinasjon av en teknologiplattform og tjeneste som tilbys på klientens vegne.Selv om firmaet gir to distinkte mekanismer, er ikke teknologiplattformen og tjenesten priset separat.I stedet bruker firmaet per transaksjonspriser som tar begge komponentene i betraktning.Andre typer outsourcing -leverandører kan bruke teknologi som en del av prosessen, men måten tjenester er priset, skiller plattformen BPO -firmaet fra det vanlige BPO -firmaet.

For eksempel, et kundesenter som håndterer kundeservicetelefonsamtaler for en klientSelskapet bruker typisk maskinvare- og programvareplattformer for å svare på, rute og administrere samtaler.Denne typen BPO -firmaet belaster en fast avgift for sine tjenester som er basert på et arbeidsomfang og engasjementets lengde.En plattform BPO-leverandørhåndtering av lønnstjenester for en klient krever et gebyr for hver ansatt som er lagt til systemet og et gebyr for hver lønnsslipp som blir behandlet for den ansatte hver måned.

arten av en plattformbasert operasjonell løsning og transaksjonsprisingStruktur betyr at kontrakter mellom kunder og firmaer har en tendens til å kreve langsiktige forpliktelser.Det tar tid for firmaet å hente inn kostnadene for å sette opp plattformen for å håndtere et klienters spesifikt datasett når du belaster per transaksjon.Fra kundens perspektiv er det ikke så enkelt å bytte firmaer når en tilpasset plattform og datasett er involvert som det er å ansette et nytt firma for å drive et kundesenter.De kompliserte spørsmålene om dataeierskap og bruk av proprietære teknologiplattformer som gjør det så vanskelig å endre firmaer når et selskap har gjort en forpliktelse er en primær grunn til at det å selge plattformen BPO er noe vanskeligere enn å selge vanlige BPO -tjenester.