Hva er en kundeadvokat?

Begrepet Kundeadvokat kan faktisk bety to forskjellige ting.Det kan brukes i betydningen å være en forbrukeradvokat som for å beskytte forbrukerne mot ulovlig og svikefull forretningspraksis.En kundeadvokat kan også leies av et selskap for å gi kundene grundigere og gjennomtenkt oppmerksomhet enn ansatte som jobber i et tradisjonelt format for å tilby tjenester for kunder.

For eksempel har en tradisjonell kundeservicerepresentant (CSR) vanligvis kontakt med kunderNår et problem oppstår.En kunde talsmann på den annen side setter i gang kontakt med kundene for å prøve å forhindre problemer før de skjer.Å gå inn for kunder er mye mer proaktivt enn å svare på dem.Bedrifter ansetter kundens talsmenn for å analysere klientbehov og oppfylle dem mens de fortsatt holder seg på et fast budsjett.

Kunde tar til orde for å studere og registrere transaksjoner med kunder på en veldig detaljert måte.Denne oppmerksomheten på detaljer pluss en sterk evne til å se alt fra kundens synspunkt, gjør en kundeadvokat i stand til å planlegge effektive strategier for å tiltrekke og holde kunder for selskapet.Advokaten taler deretter for kunden til servicepersonell.

De fleste selskapsansatte kundeadvokater administrerer vanligvis et team av støttepersonell.De instruerer ansatte til å være profesjonelt fokusert på kunden.Kundeservicerepresentanter er vanligvis høflige, men likevel veldig fjernt for kunder, da de har en tendens til å overføre klager på kunder til en annen person i selskapet ganske lett.Kundens talsmenn prøver å håndtere klienter og klager med mer kommunikasjon, for eksempel ved å følge opp og kontakte hver klient for å sikre at problemer blir fullstendig løst.

En forbrukeradvokat som ikke blir ansatt av et bestemt selskap, men snarere kan være en reporter ellerJournalist, forsker og rapporter om selskaper og praksis som kan være urettferdige eller farlige for publikum.Når han leverer disse forbrukertjenestene, kan advokaten samarbeide med offisielle beskyttelsestjenesteselskaper som Better Business Bureau (BBB).BBB er et privat, franchiset selskap som har gitt forbrukerne informasjon og advarsler om bedrifter siden 1912. Selv om BBB belaster selskaper et medlemsavgift for å bli med, gjør det fortsatt sjekker for å være sikre på at bedrifter, inkludert medlemmene, tar for seg kundeklagerog andre problemer på en ærlig og etisk måte.

Telesmagasin -stil -TV -serier har ofte en kundeadvokatreporter.Noen ganger går kundeforfatter reportere undercover og forsker på forskjellige virksomheter i et område for å se om selskapene følger lover som ikke å selge sigaretter til mindreårige.Andre ganger vil en forbrukeradvokatreporter følge og rapportere en historie om en person som hevder å ha blitt mishandlet eller lurt av en viss virksomhet.