Hva er de forskjellige typene BPO -modeller?

Business Process Outsourcing (BPO) -modeller varierer i henhold til BPO -leverandøren og BPO -kunden.Foretak outsourcing av noen funksjoner har forskjellige mål og forskjellige forventninger til BPO -modellene som er brukt.Et selskap ønsker kanskje ikke å outsource en hel funksjon, for eksempel kundeservice, men bare bestemte oppgaver og transaksjoner innen den funksjonen, og holder styringen av funksjonen internt.Bredere BPO -modeller vil involvere en større del av oppgavene i en bestemt funksjon som blir outsourcet til en spesialistleverandør;Målet ville være å få kompetansen til outsourcing -selskapet i det området.En annen type outsourcing -kontrakt vil innebære en omfattende BPO -modell der hele funksjoner blir outsourcet til BPO -leverandøren.

I en begrenset outsourcing -modell vil BPO -kontrakten begrense BPO -tjenesteleverandøren til spesifikke oppgaver.Hensikten med denne begrensede transaksjonelle outsourcingen kan være å dra nytte av spesialiserte ferdigheter som tilbys av outsourcing -selskapet eller å redusere kostnadene forbundet med den oppgaven.I en bredere BPO -kontrakt ville BPO -leverandøren håndtere en rekke funksjoner på områder som kundeservice eller sentraladministrasjon.Kontrakten med BPO -tjenesteleverandøren vil skissere ansvaret til BPO -leverandøren og BPO -kunden i forhold til disse funksjonene.

Mye mer omfattende BPO -modeller er mulig der BPO -leverandøren overtar ansvaret for en hel funksjon.Denne modellen er nyttig for en bedrift som ikke er i stand til å utføre disse funksjonene internt og trenger tilgang til de dyktige menneskene og passende teknologi for å utføre oppgaven.Selskapet som bruker denne omfattende BPO-modellen kan konsentrere seg om sine kjernefunksjoner uten distraksjon av ikke-kjerneoppgaver og kan dra nytte av de lavere kostnadene for BPO-tjenesteleverandøren som følger av stordriftsfordeler.Denne typen modell er nyttig for et lite foretak eller et oppstartsselskap som trenger å utvikle produktet og utvide virksomheten.Denne typen BPO-arrangementer kan settes i verk i en relativt lang sikt på fem år eller mer.

BPO-modeller kan også kategoriseres som offshore-, nærkraft- eller på landsmodeller.En offshore -modell kan tilby fordeler inkludert lave kostnader og spesialiserte tjenester og brukes ofte av relativt store selskaper for betydelige kundefunksjoner som kundesentre.En innskore modell vil involvere en BPO -tjenesteleverandør i samme land som sin klientbedrift og være til fordel for den klienten på grunn av spesialiseringen og infrastrukturen til BPO -leverandøren.En variant av Onshore-modellen ville være en BPO-kontrakt nær kysten, der tjenesteleverandøren er i et nærliggende land.