Hva er de beste tipsene for å måle kundetilfredshet?

Kundetilfredshet var en gang hovedfokuset for en foretak som solgte varer eller tjenester, med bedriftseiere som innså at små økninger i godkjenning resulterte i større fortjeneste og gjentatt virksomhet.Dessverre for kjøpere fristet veksten på internettmarkedet mange firmaer til å ta i bruk ideen om at å måle kundetilfredshet ikke var på langt nær så viktig som å analysere salgstall på bunnlinjen.Virtuelle nettsteder og selvbetjente nettsteder førte til upersonlige transaksjoner mellom et selskap og dets kunder, og mange operasjoner klarte ikke å innse at et sterkt utvidet basseng med potensielle kunder oversatt til en like stor økning i konkurransen.Å måle kundetilfredshet er enda viktigere i moderne tid enn det var i løpet av "mamma og pop" -tiden.

Tradisjonelle metoder for å måle kundetilfredshet og mdash;spore salgsvolum, interne undersøkelser av kundeservicerepresentanter og tabulerende prosentandeler av avkastning og klager og mdash;Gi bare en kort oversikt over kundens liker og misliker.For å måle kundetilfredshet på riktig måte, må tradisjonelle metoder forbedres med undersøkelser og spørreskjemaer, fokusgrupper og statistisk levedyktige beregninger.Informasjon er nøkkelen, og bør fås fra kundegrunnlaget, fra interne selgere og kundeservicerepresentanter, og via en kvantitativ analyse av bilde- og navnegjenkjenning blant allmennheten.Når du samler meninger direkte fra forbrukere, er det avgjørende at det ikke bare legges vekt på hvordan kjøpere føler om et produkt i seg selv, men også på en bred prøvetaking av subjektive kommentarer angående enkel kjøp, hjelpsomhet og høflighet av salgspersonell, kundens holdninger til å konkurrereProdukter og leveringstider.

En av de viktigste metodene for å måle kundetilfredshet består av å måle innspillet til potensielle kjøpere, i stedet for å fokusere strengt på eksisterende kjøpere.Gjenta kunder har en tendens til å allerede ha et høyt nivå av tilfredshet, og det er viktigere for et firmas vekst å forstå hvorfor en kjøper velger å bruke penger med en konkurrent.De mest effektive metodene for å måle kundetilfredshet er skriftlige spørreskjemaer og undersøkelser som beskytter anonymitet.Data bør sjelden sammenstilles via en-til-en-kontakt mellom salgspersonell og kjøpere.En kjøper i et slikt scenario vil ofte gi svar han mener selgeren ønsker å høre, og de resulterende dataene kan være feil.

Når han tar fatt på et program for kundetilfredshet, bør et selskap først definere sine egne mål.Den må bestemme målene og forhåndsplanlegges akseptable grenser for misnøye i kjøpesbassenget.Å oppfylle forventningen til alle kunder er umulig, men ved å bruke regelmessig og konsekvent polling kan et firma rette opp små problemer før de blir store, forbli konkurransedyktige og forbedre overskuddet.