Hva er de beste tipsene for styring av hotellkundeforhold?

Hotellkundeforholdsstyring bør være en av nøkkeloppgavene for enhver god hotell.Kunder er livsnerven til et hotell, og nekter å lytte til deres bekymringer kan føre til at det beste hotellet mister kunder og derved dets fortjeneste.Mens hotellkundeforholdsstyring er av største betydning for å holde kundene tilbake for opphold, vil hotelliere oppdage at det ikke er så vanskelig å administrere et forhold.De beste tipsene for hotelliere er å forstå gjesten, be om tilbakemeldinger fra kunder, lage en emosjonell forbindelse og sikre at personalet er kunnskapsrike nok til å svare på spørsmål og ta beslutninger uten en leder til stede.

Gjester er ikke en standard rase;Hver gjest er annerledes og gir forskjellige forventninger.Folk kommer til et hotell fordi de ønsker å få gjort arbeid, for å komme seg bort fra jobb, for å feriere med familien eller for å slappe av i rolige omgivelser.Å forstå hva gjesten leter etter, som kan gjøres via enkle spørsmål og spørsmål, vil hjelpe en hotellier å vite nøyaktig hva den gjesten leter etter i hans opphold.Hvis hotellet kjenner denne informasjonen, kan han eller hun vanligvis tjene gjesten tilfredsstillende..Følelser spiller en stor rolle i ledelsen av hotellkundeforhold, men får ofte ikke mye oppmerksomhet.Hver ansatt skal være hjertelig og høflig, og tjenester som romservice og innsjekking bør gjøres raskt.Hvis oppgaver ikke kan fullføres raskt og vennlig, kan gjesten føle seg uvelkomne eller frustrerte.

Mens personalet skal få opplæring i å få en leder hvis en vanskelig beslutning må tas, bør dette sjelden være nødvendig.Hvis en gjest stiller en medarbeider om flere spørsmål og han eller hun må få en leder til å svare på hver enkelt, kan dette føre til lange pauser i samtalen, noe som fører til et dårlig kundeforhold.Personalet skal være ordentlig utdannet til alle tjenestene og retningslinjene til hotellet for effektiv hotellkundeforholdsstyring.

En hotellier kan gjøre alt riktig, og noen gjester er fremdeles ikke fornøyd.Hvis en hotelier oppfordrer til tilbakemeldinger fra gjestene, lar dette hotellet se på hotellet sitt gjennom kundenes øyne.Dette vil fortelle en hotelier om en ansatt var curt, hvis tjenestene ikke var på nivå, eller om noe annet gikk galt.Ved å forstå problemene, kan hotelliere effektivt finne løsninger.