Hva er de beste tipsene for Call Center -motivasjon?

De beste tipsene for call center motivasjon er praktisk talt de samme som de som er ment å motivere ansatte i andre kontorinnstillinger.For en veileder er en nøkkel til å motivere ansatte i kundesenteret å være en rettferdig og tilnærming til autoritetstall.Det hjelper også med å modellere praksis som lederen ønsker å se hos sine ansatte.Å implementere riktige regler og forskrifter, og å håndheve dem også kan fremme kontormotivasjon.Å belønne ansatte for god ytelse er en annen måte å oppmuntre til motivasjon av call center.

Call Center -motivasjon anses vanligvis nødvendig på grunn av de unike egenskapene til Call Center -jobber.De kan avvike fra andre stillinger, for eksempel fordi mange call center -agenter får relativt lav lønn for kjedelig arbeid.En annen sak er at teknologiske fremskritt har gjort kundesentre travlere og potensielt mer stressende arbeidsmiljøer enn tidligere.Disse forholdene kan forhindre at call center -agenter presterer på det nødvendige nivået for å komme arbeidsgiverne til gode.Mange studier på arbeidsplassen viser at motiverte ansatte er mer sannsynlig å føle seg investert i arbeidet sitt, noe som resulterer i høyere effektivitet og produktivitet.

Et viktig tips for motivasjon av call center er å være en tilgjengelig veileder.Til tross for den potensielt krevende atmosfæren i kundesenteret, bør de ansatte ha minst en person som de kan betro og til hvem de kan stille spørsmål til.Videre bør den veilederen prøve å håndtere spørsmål og klager effektivt for å forsikre ansatte om at de blir behandlet rettferdig.For eksempel kan det være et godt eksempel når veilederne tar initiativ til å hjelpe til med samtaler i perioder med høyt volum.Forutsatt at noe av arbeidsmengden, snarere enn bare å delegere oppgaver, kan øke motivasjonen for kundesenter ved å understreke teamarbeid og produktivitet.

Call Center -motivasjonen kan også avhenge av eksistensen av klare regler og forskrifter.I tillegg til å lage retningslinjer relatert til jobboppgaver, for eksempel kvoter, bør ledere implementere rettferdige retningslinjer som gjelder for alle ansatte, inkludert veiledere.Noen eksempler kan inkludere regler for tids- og fremmøte samt forskrifter på jobben, for eksempel å ikke ringe personlige telefonsamtaler i arbeidstiden og ha ensartede pausetider for alle.

gir håndgripelige belønninger for god ytelse, for eksempel møte og overskridendeJobbkvoter, er en annen måte å oppmuntre til motivasjon på call center.Noen veiledere gir også ytterligere anerkjennelse for gode ansattes holdninger som øker moralen på arbeidsplassen.Vanlige eksempler på belønning for å nå et visst produktivitetsnivå kan omfatte en monetær bonus eller en virtuell belønning basert på en interoffice internettutfordring av noe slag.