Hva betyr immateriellhet i virksomheten?

Immateriellhet i virksomheten refererer til tjenester, ettersom det ikke fører til å kjøpe dem i det faktiske eierskapet til noe fysisk.Tjenester er tilfredsstillelse av ønsker, og som sådan er de ikke noe som kan berøres.Tjenestemessighet betyr at forbrukeren ofte må betale for noe før kvaliteten på den tingen er bestemt.Mange ganger er produksjon og forbruk samtidig, noe som i forretningsmessige termer blir referert til som uatskillelighet.

Produkter som er immaterielle inkluderer reiser, forsikring, rådgivning, utdanning og regnskap.Det er sjelden mulig å prøve ut disse produktene før kjøp, og forbrukeren er ofte avhengig av brosjyrer, reklame, omdømme eller hørsel.Tjenester er immaterielle og varer blir betraktet som videregående i næringslivet, men fra et markedsføringsperspektiv er det en grad av immateriellhet selv i salget av tangibles.Dette er veldig viktig ettersom en gang en forbrukertillit har gått tapt, så de fleste ganger har leverandøren mistet kunden.

Konkrete produkter kan vanligvis sees, luktes, smakte, berøres eller testes, og disse handlingene blir vanligvis utført før produkteter kjøpt.Inntil det fysiske produktet er installert, brukt, spist eller konsumert på et mylder av andre måter, er det fortsatt en grad av tro involvert i kjøpet.Dette er immateriellheten som ligger i enda håndgripelige ting.

Definisjonen av immateriellhet er ganske komplisert, da det er noen forretningsmidler som er høyt verdsatt, men vanskelig å måle.Slike eiendeler inkluderer merkenavn, patenter, kundeservice og forretningsprosesser.Noen av disse som patenter kan identifiseres og selges separat, men merkevare- eller forretningsprosess er vanskelig eller umulig å prise, og det er også vanskelig å selge dem.Konkurransedyktighet er ofte avhengig av kvaliteten på immaterielle eiendeler og tjenester, og likevel er ledelsen deres ikke lett på grunn av de nevnte grunnene.

Immateriellhet gjør også forbrukerens levetid vanskelig ettersom det er mer usikkerhet før kjøpet.Informasjonen som er tilgjengelig er mindre enn for et håndgripelig produkt, og derfor er mengden opplevd risiko høyere.En måte tjenesteleverandører kan redusere forbrukerangst er å jobbe med sitt rykte for pålitelighet gjennom strategisk markedsføring og muntlige anbefalinger fra fornøyde kunder.Variabilitet i tjenester må erstattes av standardisering så mye som mulig.Det har blitt foreslått at dette er viktig ettersom forbrukernes misnøye sjelden kan tilfredsstilles tilstrekkelig av et sminke tiltak.