Hvordan måler jeg kunnskapsstyringsytelse?

Kunnskapsstyringsytelse i en organisasjon må måles mot kunnskapsstyringsstrategien som er vedtatt.Målbare elementer innenfor den strategien, for eksempel deltakelse i kunnskapsdelingsdatabaser, kan være inkludert i et balansert målkort for å komme til et mål for kunnskapsstyringsytelse.Noen aspekter av strategien, for eksempel holdning til kunnskapsdeling, kan ikke lett kan kvantifiseres fordi de er basert på subjektiv skjønn, men disse kan måles av personalundersøkelser eller spørreskjemaer.Resultatet beregnet ved hjelp av et balansert målkort kan gi en indikasjon på vellykket implementering av en kunnskapsstyringsstrategi, og fremgang kan indikeres med en økning i poengsummen over tid.Etter hvert som kunnskapsstyringsmål utvikler seg over tid, må resultatene for kunnskapsstyring tilpasses endringer i bedriftsstrategi.

Kvantifiserbare målinger av kunnskapsstyringsytelse kan omfatte antall kunnskapsdelende samfunn som oppstår, antall emner som er diskutert på samarbeidssider,Antall personalideer som anses å være nyttige eller bevisstheten om kunnskapsstyringsstrategier blant de ansatte i organisasjonen.Styring av kunnskap fra eksterne kilder kan måles med antall rapporter eller oppføringer til kunnskapsdatabasen fra ansatte som deltar på seminarer og konferanser, mengden kunnskapsdelingsforbindelser med utenforstående organisasjoner eller mengden kunnskapsdeling som følge av undersøkelse av fagtidsskrifter ellerspesialistnettsteder.Måling av kunnskapsstyringsytelse kan gjøres flere resultatorienterte ved å kvantifisere antall identifiserte beste praksis, antall forslag som resulterer i forbedringer av prosesser eller bidragene som har ført til å sikre ny virksomhet.

En kunnskapsstyringsstrategi som understreker denInnsamling og behandling av tilbakemeldinger fra kunder og åpne innovasjonsstrategier for å designe fremtidige produkter ville tilpasse ytelsesmålingen deretter.Antall rapporter som er samlet inn fra kunder eller tilbakemeldinger fra personalet som omhandler kunder, kan være et passende tiltak, sammen med antall tilbakemeldinger fra kunder som fører til implementering av innovative endringer i produktene.Disse mengdene kan spores over tid for å måle forbedringer i hvert aspekt av kunnskapsdeling.De kan også innarbeides i et balansert målkort som resultatene er uttrykt som en prosentandel av målrettede utfall og vektet med henvisning til tiden som er viet dem av kunnskapsledelsesteamet.Kategoriene og vektingen som brukes i måling av kunnskapsstyringsytelse kan endres etter hvert som bedriftens mål endres og kunnskapsstyringsstrategien utvikler seg, og produserer en kontinuerlig vurdering av suksessen til strategien.