Hvordan administrerer jeg kundeoppfatning?

Å administrere kundeoppfatning er viktig for å beholde virksomheten.Måten kundene ser på selskapet ditt påvirker i stor grad om de vil gi deg returforretninger.Hvis forbrukere føler seg respektert og behandlet rettferdig i et selskap de oppfatter for å ha profesjonell forretningspraksis, vil de sannsynligvis være lojale.Hvis kunder i stedet har den oppfatning at de kan få bedre service, priser og behandling andre steder, vil de sannsynligvis løpe til konkurransen din.

Den effektive styringen av hvordan kundene dine oppfatter virksomheten din er umulig hvis du ikke er sikker på hva deres oppfatning er nøyaktig.Å administrere kundeoppfatning betyr først å høre stemmernes stemme.Administrering av kundeundersøkelser kan være en veldig effektiv måte å lære hva kundene dine synes om selskapet ditt.Selv noe så enkelt som å ha en eske for butikk kunder for å legge til kommentarkort de fyller ut anonymt, kan hjelpe deg med å få et inntrykk av hvordan forbrukere ser på bedriften din.

Husk at mange mennesker ikke liker å oppgi navnet sitt når de kommenterer en virksomhet hvis kommentarene deres på noen måte er kritiske eller negative.På den annen side kan nøyaktigheten av kommentarene være mindre hvis folk ikke trenger å legge igjen navnet sitt på kommentakort;De kan ha personlige problemer med en ansatt for eksempel og prøver å få ham eller henne i trøbbel på jobb.Se på alt fra produktene dine til tjenestepolitikken din som om du var kunden i stedet for en leder.Å administrere kundeperspektiv betyr effektivt å sammenligne tilbudene og retningslinjene dine med konkurrentene.Spør deg ærlig at hvis du var kunden, vil du foretrekke virksomheten din eller konkurransene dine.

Å administrere dine ansatte, slik at de gir utmerket kundeservice er viktig.Uhøflig eller likegyldig tjeneste kan ødelegge en ellers positiv kundeoppfatning av virksomheten din.Veiledere og ledere må modellere og forvente den viktigste behandlingen av kunder til enhver tid.Håndtere noen klager omgående og ikke la dine ansatte komme med unnskyldninger for dårlig service eller ikke ha en profesjonelt unnskyldende holdning til kunder når feil oppstår.Hvis kunder oppfatter en virksomhet til ikke å anerkjenne eller be om unnskyldning for en feil, er det mindre sannsynlig at de holder seg lojale mot det selskapet.