Skip to main content

Hvordan får jeg tilbakemeldinger fra kunder?

En av de beste måtene å finne ut hvordan virksomheten din gjør og hvilke områder av virksomheten din som trenger forbedring er gjennom tilbakemeldinger fra kunder.Du kan innse dette, men lurer på hvordan du kan få kunder til å dele tankene sine med deg.Heldigvis er det flere måter å gjøre dette på, og du kan bruke mer enn en.For eksempel kan du ringe opp samtaler etter salg eller service.Du kan også gjøre kundekommentarskjemaer tilgjengelig.

Bedrifter har ofte blandede følelser om oppfølgingsanrop.Mange overbeviser seg selv om at de fleste ikke ønsker å bli plaget.Folk har en tendens til å bli irritert av telemarketing.Imidlertid har mange ikke noe imot å motta samtaler som gjelder deres oppfatning om kundeservicen de fikk.Mange mennesker er faktisk imponert over slike tiltak.

Det er et par tips du kan vurdere for å forhindre at oppfølgingssamtalene dine irriterer kundene dine.Det er veldig viktig at du er hensynsfull om de gangene du ringer.Unngå tidlige timer, sene timer og høytider.Begrens også hvor lang tid samtalen din vil ta.Ikke belast folk med for mange spørsmål, men la dem tilstrekkelig tid hvis de setter i gang ytterligere samtaler.

Kommentarkort kan være effektive tilbakemeldingsverktøy for kunder.Hvis du vil gi kundene dine en praktisk måte å si, bør du gjøre disse varene lett tilgjengelige.Mange kommentakort stiller spesifikke spørsmål, og dette er bra.Det er imidlertid veldig viktig å sørge for at det er et rom for folk å skrive om ting du ikke har vurdert.

Du kan ikke kunne vente på at kundene tar initiativet til å få kommentarkort.I mange tilfeller er det mer effektivt å presentere dem for kundene dine.Når du gjør dette, kommuniserer du to viktige punkter.Først informerer du kundene dine om at disse varene eksisterer, for selv om du tror du har dem på et praktisk sted, kan det hende at mange overser dem.For det andre lar det å presentere kommentakort kundene dine vite at du gir dem muligheten til å få anerkjent sine tanker og bekymringer.

Online -undersøkelser kan også være effektive tilbakemeldingsverktøy for kunder.Disse fungerer kanskje bedre enn kommentakort.Noen få museklikk oppfattes vanligvis ikke av kunder som for mye å spørre, og mange liker å fylle ut onlineundersøkelser.

Umiddelbar kundeinteraksjon kan også gi deg verdifull informasjon.Tenk på hvordan restauranter ansetter vertinne for å umiddelbart samhandle med kunder, noe som hjelper til med å forme kundenes opplevelser i løpet av de første minuttene.Hvis den samme umiddelbare kontakten blir gjort når kundene avslutter transaksjonene, kan du få verdifull tilbakemelding fra kunder.I disse tilfellene får du finne ut hva kundene dine føler før tankene deres blir besatt av diskusjoner med andre eller tid til å vurdere sine erfaringer på nytt.