Hvordan velger jeg den beste undersøkelsen av kundetilfredshet?

Hvis du vil ha den beste kundetilfredshetsundersøkelsen for virksomheten din, bør den utvikles spesielt for din virksomhet.Tilpasningen vil være åpenbar, og dette vil sannsynligvis oppmuntre kundene dine til å ta undersøkelsen mer alvorlig.Hvis du har utviklet en undersøkelse for virksomheten din, må du sørge for at den adresserer unike aspekter av virksomheten din.Hvis du har råd til å ha det profesjonelt utviklet, ville det være best.Hvis det er utviklet av noen i selskapet ditt, må du sørge for at spørsmålene ikke er for generiske.

Hvis du skal bruke en forhåndsutviklet undersøkelse, velger du en som gjelder bransjen din.For eksempel bør personer med forsikringsselskaper velge en undersøkelse som gjelder forsikringsselskaper.Ikke prøv å bruke en standard kundetilfredshetsundersøkelse og forvent at kundene dine ikke vil legge merke til det.Prøv også å velge en undersøkelse som kan endres.Å endre noen få ord eller sette inn firmaets navn kan bidra til å tilpasse undersøkelsen.

Når du velger en undersøkelse, må du sørge for at firmaets navn og logo kan festes til den.Du bør strebe etter å få skrevet ut selskapets kontaktinformasjon også.Disse tingene hjelper også undersøkelsen til å vises tilpasset for din virksomhet.Videre oppfordrer kontaktinformasjonen enkeltpersoner til å kontakte deg videre angående deres tilfredshet.

Du vil forlate kundene dine med inntrykk av at du verdsetter deres meninger.Kundetilfredshetsundersøkelsen kan faktisk være skadelig hvis det tvert imot etterlater inntrykk av at du distribuerte den som en del av en bransjestandard eller det ser ut til at du fisker etter visse svar.Dette betyr at du må velge en undersøkelse som gir tilstrekkelige alternativer.

Når en undersøkelse bare har to alternativer, ser du ut til å si at hvis svaret ditt ikke er dette, så må det være det.Å velge en kundetilfredshetsundersøkelse som har flere valg for hvert spørsmål, formidler din forståelse av at det er mange mulige reaksjoner.Selv om valgene som ikke er gitt, samsvarer ikke helt med hva en kunde vil si hvis hun hadde muligheten, er det mindre sannsynlig at hun føler at du fisker etter spesielle svar.

I tillegg bør du velge en kundetilfredshetsundersøkelse som har en "ikkerelevant ”eller“ vet ikke ”valg.Når kundene er villige til å fullføre en undersøkelse, vil de fleste fullføre den.Mange mennesker nøler med å sende inn en undersøkelse hvis de måtte legge igjen spørsmål blanke fordi det ikke var noe passende svar.Velg også en undersøkelse som gir et rom for kommentarer.Det kan være problemer kundene dine vil sette pris på muligheten til å diskutere, men som undersøkelsen din ikke tar opp.