Hvordan velger jeg det beste kundespørreskjemaet?

Et kundespørreskjema er en effektiv måte for selskaper å få tilbakemelding på produkter ved å samhandle med kunder.For å finne ut hvilket spørreskjema som er best for selskapet ditt, må du vurdere målene dine for undersøkelsen, hvilke typer spørsmål du bør stille og hvordan den fysisk vil nå kunder.Disse elementene kan organiseres utallige måter å tilpasse et spørreskjema for dine behov.

Det er viktig, når du velger et kundespørreskjema, å vurdere hva du vil finne ut av kundene dine.Det er generelt best å bare ha ett mål når du lager et spørreskjema, slik at du ikke forveksler leseren og fortynner resultatene.Å avgjøre først om dette skjemaet har som mål å bestemme kundelojalitet, kundeoppfatninger, potensielt marked for nye produkter, rangeringer av nåværende produkter eller andre alternativer er viktig hvis du vil ha et funksjonelt spørreskjema.

Basert på hvilket mål du har satt deg for kundens spørreskjema, kan du bestemme hvilke typer spørsmål du skal stille.Åpne spørsmål krever at kunden skriver ut et svar, og er ofte en fin måte å få dyptgående meninger og tanker, men mengden arbeid som kreves kan også opprøre noen kunder.Avsluttede spørsmål eller flervalgsspørsmål er gode alternativer for å rette oppmerksomheten mot spesifikke aspekter ved kundeopplevelse.Ledende spørsmål er gode verktøy for å måle tilfredshet fordi de normalt gir alternativer på en skala av en-til-fem og ber kunden om å markere et godkjenningsnivå.Dikotome spørsmål er effektive måter å bestemme overordnede meninger på, men de er dårlige indikatorer for spesifikasjoner fordi de består av grunnleggende ja eller nei -svar.

Etter at målene og spørsmålstypene er etablert for et kundespørreskjema, har du ett siste hinder å overvinne.Å velge hvilken type form krever generell kunnskap om kundegrunnlaget ditt, men det vil gjøre hele prosessen enklere til slutt.En postundersøkelse er en billig og enkel måte å få innsikt fra kunder, men dens største ulempen er en lav avkastningsrate fordi kundene enten velger å ignorere den eller de bare glemmer å sende den tilbake.Et gruppeadministrert kundespørreskjema krever en fokusgruppe for å fylle ut en undersøkelse og har en høy avkastningsrate, men mange selskaper synes det er vanskelig og kostbart å organisere fokusgrupper.Et tredje alternativ som legger til et personlig preg, men som også kan være dyrt å administrere, er et husholdningsavleveringsspørreskjema som blander de to foregående ved å ha en person håndlever et spørreskjema og be kunden om å sende den tilbake.